FAQ

Wie kann ich Euch erreichen? Hat SPEXTER auch einen Laden?

Ja, wir haben im Gegensatz zu vielen anderen Online-Anbietern ein Ladenlokal mit ca. 200m².

Dort stehen wir Dir gerne auch persönlich mit Rat und Tat zur Verfügung.Du erreichst uns unter folgender Adresse (zur Wegbeschreibung)

SPEXTER Store
Müllerstraße 54
80469 München

Öffnungszeiten:
Montag bis Samstag: 10 – 20 Uhr
Kernzeit für Kundenanfragen: 12 - 20 Uhr

Telefon: +49 (0) 89 / 260 24 864
Telefax: +49 (0) 89 / 260 24 866


Für Anfragen, Wünsche oder Anregungen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Unser Team wird Deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Anfragen per E-Mail bitte an: info@spexter.com

Bei Fragen zu Deiner Onlinebestellung vergesse bitte nicht Deinen Namen und Deine Bestellnummer anzugeben.

Zu welchen Zeiten kann ich SPEXTER persönlich ereichen?

Telefonisch erreichst Du uns am besten von Montag bis Samstag in der Zeit von 12.00 Uhr bis 20.00 Uhr unter der Telefonnummer: 089 - 260 24 864.

24 Stunden täglich steht Dir selbstverständlich unser komfortabler Online-Shop zur Verfügung. Natürlich kannst Du uns alle Fragen auch per E-Mail oder Fax unter 089 - 260 24 866 senden.

Wir antworten Dir schnellstmöglich.

Bei Fragen zu Deiner Bestellung halte bitte Deine Bestellnummer bereit oder gebe uns diese in Deiner Email bekannt.

Wie kann ich bei SPEXTER bestellen?

Am einfachsten und bequemsten bestellst Du über unseren komfortablen Online-Shop.

Hier stehen Dir alle detaillierten Artikelinformationen zur Verfügung. Deine Rechnungsanschrift, ggf. gesonderte Lieferanschrift(-en), Zahlungsweise und Mitteilungen kannst Du einfach im Warenkorb auswählen bzw. eingeben.


Tipp: Als registrierter Kunde bleiben Dir die eingegebenen Daten für Deine nächste Bestellung erhalten. Einfacher geht´s nicht!


Gerne beraten wir Dich auch persönlich. Auf Wunsch steht Dir unser Verkaufsteam mit Rat und Tat telefonisch zur Seite.

Telefon: 089 / 260 24 864 (Montag bis Samstag von 12 - 20 Uhr)

Für eventuell notwendige Rückrufe teile uns immer Deine Telefonnummer mit, damit wir Dich erreichen können. Keine Sorge: Wir sind bei einem Rückruf diskret.

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Bestellungen werden wir ab dem 13. Juni 2014 aufgrund der gesetzlichen Anforderungen nur noch über unseren Onlineshop annehmen. Telefonische oder schriftliche Bestellungen per Fax, Brief oder E-Mail können wir daher leider nicht mehr akzeptieren. Diese werden wir nicht zur Ausführung bringen und bitten hierfür um Dein Verständnis.

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Kann ich bei SPEXTER einen Katalog bestellen?

Da sich unser Sortiment laufend verändert und ständig umfangreicher wird, macht es keinen Sinn einen Katalog aufzulegen, der sofort nach Erscheinen wieder veraltet wäre.

Die Kosten für einen Katalog wollen wir auch nicht auf unsere Preise umlegen.

Daher ist unser gesamtes Sortiment nur im Geschäft und immer mehr im Onlineshop bzw. Internet erhältlich.

Kann ich bei SPEXTER Pornografie bestellen?

Aus gesetzlichen Gründen dürfen wir im Online-Shop keine als pornografisch eingestuften Medien (Bücher, Magazine, DVD´s) anbieten.

In unserem Geschäft bieten wir Dir natürlich das komplette, auch pornografische Sortiment, an:
- Über 1.000 DVD´s im Verleih und weitere ca. 1.000 Titel zum Verkauf,
- alle Magazine in der jeweils aktuellen Ausgabe,
- Bücher mit pornografischem Inhalt die wir im Online-Shop nicht anbieten dürfen,
- und vieles mehr.


Falls Du ein bestimmtes Magazin, eine DVD, etc. suchst, dann rufe oder schreibe uns bitte an.

Den gesetzlich zulässigen Versand von pornografischen Material werden wir Dir dann nach Vorliegen Deiner Bestellung gerne mit Dir besprechen und vereinbaren.

Falls Du Pornografie im Ausland bestellen willst: Kunden berichten uns immer wieder von schlechten Erfahrungen!

Diesbezüglich weisen wir Sie auf den §184 Absatz 1 Nr.4 StGB hin.

Da den Zollbehörden die einschlägigen Absender–Adressen zwischenzeitlich sehr wohl bekannt sind, werden die Sendungen bei Einfuhr nach Deutschland vom Zoll geöffnet, die Ware von den Behörden einbehalten und vernichtet.

Du erhältst lediglich vom Zoll / Polizei eine Mitteilung und den Hinweis auf Einleitung eines Strafverfahrens.

Vorab bezahltes Geld an den Lieferanten ist natürlich verloren.

Mit einer Strafanzeige durch die Behörden muss gerechnet werden!

Wie merke ich, ob meine Bestellung bei SPEXTER angekommen ist?

Nach dem Absenden Deiner Online-Bestellung erhältst Du umgehend eine automatische "Bestätigung Deines Bestelleingangs" per E-Mail von uns.

Unsere AGB, sowie die Widerrufsbelehrung (seit 13.06.2014) fügen wir in der jeweils gültigen Fassung automatisch bei.

Daher ist es unbedingt erforderlich, dass Du Deine Email-Adresse korrekt angibst.

Solltest Du keine automatische E-Mail erhalten, dann hast Du mit ziemlicher Sicherheit Deine E-Mailadresse fehlerhaft eingegeben.

Bitte kontrolliere zur Sicherheit zusätzlich auch Deine Spam-E-Mails bzw. Sicherheitseinstellungen.

Wird mein Paket von SPEXTER diskret und neutral versendet?

Diskretion ist uns ein besonderes Anliegen!

Daher verlassen alle unsere Lieferungen unser Haus nur in neutralen, abtastsicheren und diskreten Verpackungen bzw. Kartonagen.

Spexter ist von außen nicht auf den Paketen zu sehen. Keine Aufschrift, keine Informationen. Auch nicht auf Klebebändern, Stempeln, Paketaufklebern, etc. Ein Rückschluss auf den Inhalt ist nicht möglich.

Als Absenderadresse bedienen wir uns ebenfalls einer neutralen Adresse. "L. März - Müllerstrasse 54 - 80469 München" Siehe hierzu auch unsere AGB.


Alternative Lieferanschrift:

Selbstverständlich versenden wir Deine Bestellung auch an andere Adressen.

Teile uns dazu Deine gewünschte Lieferanschrift mit: z.b. Dein Büro, Deine Hoteladresse, etc.

Ein Versand an PACKSTATIONEN ist selbstverständlich ebenfalls möglich. Bitte gebe Deine Post-Daten unter der Lieferadresse an.

Deine alternativen Lieferadressen kannst Du jederzeit zusätzlich in unserem Onlineshop eingeben, verändern und verwalten.

Tipp: Du kannst mehrere Lieferadressen eingeben und je nach Bedarf auswählen!

Wer liefert meine Bestellung? Lieferung an PACKSTATION oder POSTFILIALE möglich?

Alle Bestellungen liefern wir derzeit mit der Deutschen Post (= DHL) aus. 

DHL hat sich als zuverlässiger und schnellster Lieferdienst erwiesen.

Vorteil der Deutschen Post: Falls Du nicht zu Hause sein solltest um das Paket anzunehmen, kannst Du es bei Deinem zuständigen Postamt abholen.


Lieferung an eine PACKSTATION 

Gerne senden wir Dir die Ware innerhalb Deutschlands auch an (D-)eine PACKSTATION, die wir selbstverständlich ebenfalls als Adresse akzeptieren. Gültig nur bei den Bezahlarten: Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung.

Wenn Du als Lieferadresse eine Packstation angibst, wird die Ware mit der Deutschen Post (DHL) verschickt. Anmeldung unter: http://www.dhl.de/content/de/de/paket/privatkunden/packstation.html 

Immer mehr Kunden nutzen inzwischen diesen Service für einen diskreten Versand von DHL. Wir liefern natürlich auch an eine Packstation Deiner Wahl in Deutschland. Gebe dazu folgende Daten bei der Bestellung an:

- Deinen Namen
- Deine PostNummer
- Deine Packstations-Nummer
- PLZ und Ort der PACKSTATION

PACKSTATIONEN akzeptieren leider nur Pakete bis zu einer maximalen Abmessung von 60 x 35 x 35 cm. Daher sind einige Artikel nicht für den Versand an Packstationen geeignet (z.B. Rohrstöcke, etc.)

Auf Wunsch können wir über Track und Trace (Sendungsverfolgung im Internet unter http://www.dhl.de) den Status Deiner Sendung ermitteln. Wenn Du dies selbst vornehmen willst, dann teilen wir Dir auf Anfrage die Sendungsnummer Deines Pakets mit.


Lieferung an eine POSTFILIALE 

Gebe statt Deiner Hausanschrift die Postfiliale nach den Vorgaben der Deutschen Post an und das Paket wird Dir an die von Dir genannte Postfiliale gesandt. Das Paket holst Du dort selbst ab.

Weitere Informationen zu diesem Service und die Vorgaben der Deutschen Post bzgl. der Adressierung findest Du hier: http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden/postfiliale-direkt.html 

Hier zusammengefasst (verbindlich sind jedoch die Anweisungen der Deutschen Post!):

ADRESSZUSATZ = DEINE Postnummer
STRASSE = POSTFILIALE (und nur dieses Wort verwenden!)
HAUSNUMMER = FILIALNUMMER (Deiner Postfiliale)
PLZ & ORT = POSTLEITZAHL UND ORT Deiner Wunschfiliale

Die von der Post geforderten Angaben kannst Du in das Adressfeld und/oder in die Lieferanschrift in unserem Onlineshop eingeben. Eine alternative Versandart zur Deutschen Post behalten wir uns allerdings vor.

Was passiert wenn ich bei der Lieferung des Paketes nicht zu Hause bin?

Solltest Du bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der DHL-Zusteller eine Benachrichtigungskarte.

Das Paket liegt dann eine Woche bei Deinem zuständigen Postamt zur Abholung bereit.

Solltest Du bereits vorher wissen, dass Du das Paket nicht an der Türe annehmen kannst, empfehlen wir Dir die Nutzung einer PACKSTATION oder POSTFILIALE nach Wunsch. Siehe hierzu auch unseren Punkt 8.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Infos zu Versand & Zahlungsart findest du hier

Was kostet der Versand meiner Bestellung?

Wir versenden derzeit mit DHL / Deutsche Post.

DHL hat sich als zuverlässiger Zusteller erwiesen.

Die Portokosten richten sich nach:

- dem Gewicht,
- den Abmessungen der Produkte,
- dem Land des Empfängers und
- den jeweils aktuellen Gebühren der Deutschen Post.

Die aktuelle Übersicht der Portokosten sowie die Länder in die wir liefern zeigen wir Dir, übersichtlich dargestellt hier.

Kleinere Bestellungen, die wir ebenfalls gerne ausführen, werden bis zu einem Gewicht von 250 Gramm und abhängig von den Abmessungen des Produkts als EINWURF-EINSCHREIBEN versandt. Die Portokosten sind erheblich günstiger.

Die pro Bestellung anfallenden Portokosten sowie die Länder die wir beliefern findest Du hier: Portokosten 


Solltest Du eine besondere oder günstigere Versandart wünschen (z. B. als unversichertes Päckchen, als Express oder als versicherter Versand), dann informiere uns bitte vorab telefonisch.

Liefert SPEXTER auch ins Ausland?

Ja, wir liefern auch ausserhalb Deutschlands und in viele Länder weltweit.

Die entsprechenden Länder entnehme bitte unserer Übersicht "Portokosten".

Bitte beachte, dass wir Lieferungen ausserhalb Deutschlands ebenfalls nur gegen Bezahlung per vorherige Überweisung (Vorauskasse), PayPal oder Kreditkarte ausliefern.

Die Auslieferung erfolgt nach Gutschrift auf unserem Konto.

Die Portokosten und alle Länder, die wir beliefern findest Du hier: Portokosten 

Sollte Dein Land in unserer Übersicht nicht dabei sein, dann schreibe uns eine E-Mail und wir werden eine Regelung finden.

Muss ich bei SPEXTER Mehrwertsteuer (MwSt.) zahlen?

Die genannten Preise enthalten die in Deutschland gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer (MwSt.). F

ür Lieferungen in NICHT-EU-Länder (z. B. Schweiz) berechnen wir keine deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.).

Um bei Lieferungen in NICHT-EU-Länder keine MwSt. zu zahlen, musst Du Dich bitte für die Zahlungsweise VORAUSKASSE per BANKÜBERWEISUNG (kein PayPal und keine Kreditkarte!) entscheiden.

Bitte ziehe vom Gesamtbetrag die ausgewiesene MwSt. ab und überweise den Betrag, für uns kostenfrei, auf unser Konto unter Angabe der Bestellnummer und dem Hinweis "Überweisung erfolgt ohne MwSt."

Bitte hinterlasse im Feld "Notiz" Deiner Bestellung den Hinweis: "Überweisung erfolgt ohne Mehrwertsteuer".

Hinweis: Eine nachträgliche Erstattung der MwSt. ist nicht möglich. Daher bitte unbedingt die richtige Zahlungsweise wählen!

Für die Überweisung nutze bitte unsere IBAN-Nummer und unseren BIC/SWIFT-Code. Siehe unsere AGB oder Impressum.

Der Versand erfolgt nach Gutschrift des Betrages auf unser Konto an die von Dir angegebene Adresse ausserhalb der EU. Eine Rechnung liegt dem Paket bei.

Eventuell anfallende Kosten für Zoll und/oder Steuern sind von Dir bei den für Dich zuständigen Behörden zu entrichten.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft? Gibt es Versandzeiten?

Wir bevorraten jeden Artikel in unserem Sortiment entsprechend der Nachfrage.

Somit kannst Du in den meisten Fällen Deine Bestellung schon innerhalb weniger Tage in Empfang nehmen. Siehe hierzu unsere AGB.

Der Versand Deiner Bestellung erfolgt Montag bis Freitag jeweils bis 16 Uhr. An den Samstagen können wir aufgrund der Öffnungszeiten der Post keine Pakete versenden.

Nähere Informationen zu Deiner Bestellung geben wir Dir auch gerne telefonisch unter 089-260 24 864 (Montag bis Samstag von 12 - 20 Uhr). Bitte halte hierzu Deine Bestellnummer bereit.

Bitte beachte, dass wir auf die Beförderungszeiten der Deutschen Post keinen Einfluss haben.

Im Allgemeinen rechnen wir ab Einlieferungsdatum mit 2-3 Tagen bis zur Zustellung.

Was mache ich, wenn ein Produkt nicht funktioniert?

Sollte wider Erwarten ein Produkt nicht funktionieren, dann setze Dich bitte mit einem unserer Mitarbeiter im Geschäft in Verbindung.

Telefonisch unter 089 / 260 24 864 oder persönlich von Montag bis Freitag von 12 - 20 Uhr und Samstag von 10 - 20 Uhr.

Je genauer Du uns den Fehler beschreiben kannst, desto leichter können wir Dir helfen. In den meisten Fällen können wir Dir Tipps geben um die Funktion des Artikels doch noch zu ermöglichen.

Sollten wir Dir nicht helfen können, dann sende uns den Artikel an unsere Anschrift zurück. Siehe unsere AGB.

Anschrift:

Spexter Handels GmbH
RETOURENABTEILUNG
Müllerstrase 54
80460 München

Bitte gebe bei einer Rücksendung Deine Telefonnummer und/oder E-mail Adresse an und füge der Rücksendung die Kopie der Rechnung oder einen Kaufbeleg bei. Wir werden uns dann zügig um eine Reparatur und ggf. um einen Umtausch kümmern.

Wie lange dauert es, ein Produkt zu reparieren?

Die Reparaturdauer richtet sich nach den Reparatur- bzw. Bearbeitungszeiten der Hersteller. Genauere Informationen geben wir Dir gerne telefonisch oder per Email nach Rücksprache mit dem Hersteller.

Kann ich einen Artikel, der mir nicht gefällt, zurück senden?

Wir gewähren Dir, gemäß unseren AGB, ein Widerrufrecht von 14 Tagen. Siehe hierzu unsere AGB.

Sollte Dich ein Artikel wider erwarten nicht überzeugen, gefallen oder die Größe passt nicht, dann sende uns den Artikel einfach zurück.

Ab dem 13.06.2014:
Sollte Dich ein Artikel wider erwarten nicht überzeugen, gefallen oder die Größe passt nicht, dann informiere uns über Deinen Widerruf (siehe hierzu unsere AGB) und sende anschließend den Artikel an uns zurück.

Bitte füge den der Lieferung beigefügten Retourenbeleg bei. Dies erleichtert Dir und uns die Abwicklung der Retoure und die Rückzahlung Deines Guthabens.

Die Portokosten erstatten wir Dir entsprechend unserer AGB.

Rücksendeanschrift:

Spexter Handels GmbH
RETOURENABTEILUNG
Müllerstrasse 54
80469 München

Wenn ich etwas zurück sende, wer trägt die Kosten?

Gemäß unseren AGB erstatten wir Dir selbstverständlich die Portokosten.
Den Gesamtbetrag inklusive eventueller Portokosten überweisen wir Dir, entsprechend Deiner erfolgten Zahlungsweise, wie folgt:
vorherige Überweisung (Vorauskasse): Bitte gebe uns Deine Kontonummer auf dem Retourenbeleg an. Der Retourenbeleg liegt jeder Bestellung bei!
PayPal: Solltest Du die Bestellung per PayPal bezahlt haben, erstatten wir Dir den zu erstattenden Betrag auf Dein PayPal-Konto bzw. Account.
Kreditkarte: Wir erstatten Dir den zu erstattenden Betrag auf Dein Kreditkartenkonto zurück. Bitte überprüfe hierzu Deine Kreditkartenabrechnung(-en) und beachte, dass die Gutschrift auch erst auf der der Abbuchung folgenden Monatsabrechnung erfolgen kann - Abhängig vom Datum Deines Einkaufs und Deiner Abrechnung.
Gutschein: Wir senden Dir über den zu erstattenden Betrag einen neuen Gutschein-Code per Email zu, den Du dann im Onlineshop erneut einlösen kannst. Eine Barauszahlung ist bei Gutscheinen ausgeschlossen!

Warum habe ich keine Email-Bestätigung erhalten?

Registrierung als User: Nach dem Du Dich bei uns als User registriert hast, senden wir Dir automatisch eine Bestätigungs-Email zu. Solltest Du keine Email erhalten haben, prüfe bitte auch Deinen SPAM-Ordner. Insbesondere dann, wenn Du einen Email-Account von "hotmail.", "web.", "gmx." oder ähnlichen Anbietern benutzt. Findest Du auch keine Email im SPAM-Ordner, dann hast Du Dich aller Wahrscheinlichkeit nach bei der Eingabe Deiner Email-Adresse vertippt. Nimm in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf: info(at)spexter.com.
Newsletter: Wenn Du Dich für unseren Newsletter angemeldet hast, erhältst Du ebenfalls eine gesonderte Bestätigungs-Email von uns. Bitte bestätige diese Email. Erst nach erfolgter Bestätigung von Dir wird der Newsletter an Dich versandt. Solltest Du keine Bestätigungs-Email erhalten haben, dann kontrolliere bitte auch hier Deinen SPAM-Ordner.
Bestellungen: Nach einer erfolgreich abgesandten Bestellung erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung. Solltest Du diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann sehe bitte auch in Deinem SPAM-Ordner nach. Sollte Deine Bestellbestätigung verloren gegangen sein, dann nimm bitte Kontakt mit uns auf: bestellung(at)spexter.com

Warum kann ich mich nicht in meinen Account einloggen?

In sehr seltenen Fällen, abhängig von Deiner System-Konfiguration (Hard- & Software) kann es zu folgenden Hinweisen kommen: "invalid token" Wenn Du eine Bestellung tätigst und häufiger der Hinweis "invalid token" angezeigt wird, dann lösche bitte Deinen Cache (Zwischenspeicher).
"Sitzung abgelaufen" Bitte rufe unsere Seite erneut in einem neuen Browser-Fenster auf.
Passwort vergessen: Du kannst Dir über unseren Online-Shop ein neues Passwort zusenden lassen und anschließend auf Dein persönliches Passwort abändern. Unsere Mitarbeiter und der Admin von SPEXTER können aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen Dein Passwort nicht einsehen oder abändern! Im Bedarfsfall können wir Dir jedoch anderweitig behilflich sein. Bitte kontaktiere uns dann ausschließlich per E-Mail und nur mit der E-Mail-Adresse mit der Du Dich in unserem Onlineshop angemeldet hast. Andere E-Mail-Adressen können wir nicht beantworten.
Bei allen anderen Problemen sende uns bitte eine E-Mail an info(at)spexter.com. Wenn Du bereits einen Kunden-Account bei uns hast dann bitte aus Sicherheitsgründen unter Angabe Deines Vor- und Nachnamen, der bei uns registrierten Email-Adresse und Deinen Benutzernamen. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.

Ich habe noch mehr Fragen!

Du hast noch mehr Fragen? Benötigst einen Tipp? Oder Du hast eine Anregung für uns?

Dann rufe uns einfach an, schreib uns eine E-Mail oder schicke uns ein Fax. Wir sind Dir bei allen Fragen gerne behilflich.

Wenn Du uns zu Deiner Bestellung etwas zusätzlich mitteilen willst, findest Du im Warenkorb ein eigenes Eingabefeld.

Telefon: 089 - 260 24 864
KERNZEIT: Montag - Samstag von 12 bis 20 Uhr

Oder zu unseren Öffnungszeiten:
Montag bis Samstag von 10 - 20 Uhr.

Fax: 089 - 260 24 866
E-Mail: info(at)spexter.com